Politique de retours, d'échanges et de remboursement
Délai de Retour
Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Cela signifie que vous avez 30 jours pour décider si vous souhaitez retourner ou échanger votre produit. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes. Nous comprenons que vous devez essayer les produits, mais nous ne pouvons accepter les articles qui ont été visiblement utilisés ou endommagés par le client.
Frais de Retour
Pour vous offrir une expérience sans souci, nous prenons en charge les frais de retour. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact pour obtenir une étiquette de retour prépayée et des instructions détaillées sur le processus de retour.
Échanges
Si le produit que vous avez reçu est arrivé cassé ou dégradé, nous nous engageons à vous l'échanger gratuitement. Veuillez nous envoyer des photos du produit endommagé à via notre formulaire de contact pour accélérer le processus de remplacement. Nous vous enverrons ensuite un nouvel article sans frais supplémentaires.
Produits Personnalisés
Les articles personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange. Nous faisons de notre mieux pour vous fournir des produits personnalisés de haute qualité, et nous nous assurons de vérifier chaque commande avant expédition pour garantir votre satisfaction.
Processus de Retour
- Contactez-nous : Envoyez un email via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
- Recevez l'étiquette de retour : Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions détaillées sur la façon de retourner votre produit.
- Emballez votre produit : Remettez l'article dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires. Assurez-vous que le produit est bien protégé pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Expédiez le colis : Utilisez l'étiquette de retour prépayée pour envoyer le colis. Vous pouvez déposer le colis dans n'importe quel point de dépôt du transporteur indiqué sur l'étiquette.
- Recevez votre remboursement ou échange : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine. Pour les échanges, nous vous enverrons le nouvel article dès que possible.
Remboursements
Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Veuillez noter que le traitement du remboursement peut prendre quelques jours en fonction de votre institution financière.
Contactez-nous
Pour toute question ou demande concernant notre politique de retours et d'échanges, n'hésitez pas à nous contacter à via notre formulaire de contact. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre expérience avec Alterparents.